Main Title:
The growth of InsureTech
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Practice Director, Alicia Guido, from Charles Taylor InsureTech Interviewed with the Periodic Insurer on the Growth of InsureTech
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The growth of InsureTech
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IN AN INTERVIEW FOR THE PERIODIC INSURER, ALICIA GUIDO, DIRECTOR OF PRACTICES 
In an interview with The Periodic Insurer, Alicia Guido, Practice Director, Charles Taylor InsureTech shared her perspective on how to manage and enable digital channels to implement more robust and simplified processes. She shares hers her perspective on how they have managed to enable digital channels and implement more robust and simplified processes.
El Asegurador Periodico (EAP): From your point of view, how has the growth of the insurance sector been in recent years?
Alicia Guido (AG): In the last decade, the insurance sector has been growing significantly. However, a growth of 11 percent was seen until 2019 Mexican and Brazilian markets have shown the highest growth.
EAP: In that sense, how could we define the state of technological adoption and the adaptation of the insurance market to a circumstances such as the pandemic?
(AG): Definitely very fast-paced. Despite the slowdown in the market, Insurtech  did continue to invest very heavily to materialize the different visions that the sector had, and obviously with the lockdowns and restrictions  that were imposed on all businesses, including those in LATAM, insurers had to start migrating to appropriate technological platforms to continue serving their market and achieve their growth objectives.From the point of view of Insurtech, I think it was very good to generate that investment in advance, to accelerate and make the tools available to the sector enabling digital channels and having more robust and simplified processes, covering all the casuistry that an operation like this can include.I think that was the trigger that allowed insurers to take the step and leverage technological evolution for the market to operate and continue moving forward.
EAP: It is very interesting the topic you say, we are seeing the emergence of many Insuretech  businesses that are focused on the first process of the sector, which is sales. Outside of this need to sell, what kind of solutions does the sector need to improve its management and optimize its processes?
(AG): I think one of the main ones is to get out of obsolescence. Insurers do have to eliminate the risk of technology that no longer has support and migrate to platforms that already give them greater flexibility and allow them to grow at the speed they require, with a very solid information security foundation. Strengthening its digital channels continues to be a very important one, because the behavior of the insurance consumer has also had to change due to the evolution that 2020 brought us; and finally, I believe that insurers have the challenge of configuring their products in a more agile and fast way, and to be able to sophisticate the offer that the market is demanding today.
EAP: Landing on the solutions offered by Charles Taylor in the face of these needs of the sector, what is INSIS and what differentiates it from other technologies?
(AG): INSIS is a platform that manages the processes of an insurer from end to end. One of the advantages is that we have a solution that is  multi is multi-branch  in which we configure products in all its ranges. It is also a tool in which it is constantly being invested, from the point of view of technological architecture and best practices to keep it ranked as one of those that are at the forefront.Another relevant advantage that is crucial for the sector at the moment, is its integration capacity, which allows us to connect very easily with the ecosystem of our customers, or with third-party tools that are critical for their day-to-day operations.Being a service company, we are dedicated to implementing the platform for our customers and thereby it gives us an advantage at a consultative level. We run a very solid team of experts in the insurance sector, that have a strong knowledge of the software.
EAP: How does the exercise of machine learning, AI and predictive models involve these processes?
(AG): We are evolving from several angles. The new versions already bring machine  learning machine learning components, which is empowering us mainly in the function of attention to claims; we have involved all these processes in which we can, for example, make a massive analysis of images. What we look for is that the ruling processes get faster and more accurate. From the point of view of how we handle the information that is being generated in INSIS, we have the possibility of seeing how our client is doing, how is its and how it affects its behavior and ttherefore therefore make that differential treatment both in prospecting and in attention.
EAP: What is the advantage of having predictive tools that are able to adapt to the DNA of companies?
(AG): INSIS is a tool that already has immersed market practices that are optimal for the entire range of processes. When we talk about the DNA of companies, we talk about that there is a way in which we are going to model those practices towards the competitive advantages of our customers and that they fall naturally, since we configure it in such a  way   that we do not touch the essence of the process or that best practice. We have the ability to configure very specific coverages depending on the branch or sector to which we want to direct it and the rules of the business, that is where this concept of DNA mainly resides, how we take the seal of our client to the best practice of INSIS and this is where our advisory arm comes in.
EAP: Charles Taylor is characterized by providing integral solutions, what services accompany the implementation of INSIS?
(AG): We have consulting services to simplify and consolidate, for example, the product portfolio of customers so that they can meet the demand they have and so that they can manage and maintain it over time in a simple way. Subsequently, we lead them to the adoption of operational best practices.The implementations of platforms in the insurance sector are generally very complex, they can be accompanied by data migrations migrations, and you have to take all that accumulated history over the years to the new platform; for that need we can also provide solutions. We help the exploitation of information with business intelligence solutions, we can integrate with other solutions and our most specific for fraud detection, enabling digital channels or brokerage functions.A differential that we have is that we also take care, if the client so decides, of assembling the infrastructure in which all this platform will run in the cloud and manage its services.
EAP: What results have these companies, that have INSIS, obtained?
(AG): One of the advantages that our customers have is that today they already have a robust platform that allows them to manage their operation in a consolidated way in a secure tool and which we can evolve with the market, from the point of view of the architecture that supports it or integrating cutting-edge capabilities such as machine learning or artificial intelligence.In terms of ease of maintenance, if they have to make any adjustments in the operation operation, they can do it by themselves and it is an important advantage that they can advance at the speed they require.

EN ENTREVISTA PARA EL ASEGURADOR PERIÓDICO, ALICIA GUIDO, DIRECTORA DE PRÁCTICAS PARA CHARLES TAYLOR INSURETECH
Nos comparte su perspectiva acerca de cómo han logrado habilitar canales digitales e implementar procesos más robustos y simplificados
El Asegurador Periódico (EAP): Desde tu punto de vista, ¿cómo ha sido el crecimiento del sector asegurador en estos últimos años?
Alicia Guido (AG): En la última década, el sector asegurador venía con un crecimiento sólido, todavía hasta 2019 notábamos crecimientos del 11 por ciento. México y Brasil mostraban el mayor crecimiento.
EAP: En ese sentido, ¿Cómo podríamos definir el estado en el que se encuentra la adopción tecnológica y la adaptación del mercado asegurador a una circunstancia como la de la pandemia?
(AG): Definitivamente muy acelerada. A pesar de la desaceleración en el mercado, las Insurtech sí continuaron invirtiendo muy fuerte para materializar las distintas visiones que tenía el sector, y obviamente con los lockdowns y las restricciones que se impusieron a todos los negocios, incluidos los de LATAM, las aseguradoras tuvieron que empezar a migrar a otras plataformas tecnológicas para seguir atendiendo su mercado y lograr sus objetivos de crecimiento.Desde el punto de vista de las Insurtech, creo que se hizo muy bien en generar esa inversión de forma anticipada, lograr acelerar y poner a disposición del sector herramientas que permitan habilitar canales digitales y tener procesos más robustos y simplificados, abarcando todas las casuísticas que puede incluir una operación como esta.Yo creo que ese fue el disparador que permitió a las aseguradoras dar el paso y apalancarse en la evolución tecnológica para poder seguir cuidan- do el mercado.
EAP: Es muy interesante el tema que comentas, estamos viendo el surgimiento de muchas Insurtech que están enfocadas al primer proceso del sector, que es la venta. Fuera de esta necesidad de vender, ¿qué tipo de soluciones necesita el sector para mejorar su gestión y optimizar sus procesos?
(AG): Creo que uno de los principales es salirse de la obsolescencia. Las aseguradoras sí tienen que eliminarse el riesgo de tecnología que ya no tiene soporte y migrar a plataformas que ya les dan mayor flexibilidad y les permiten crecer a la velocidad que requieren, con un fundamento de seguridad de información muy sólido. Robustecer sus canales digitales continúa siendo uno muy importante, porque el comportamiento del consumidor de seguros también ha tenido que cambiar por la evolución que nos trajo el 2020; y finalmente, yo creo que las aseguradoras tienen el reto de configurar sus productos de forma más ágil y rápida, y poder sofisticar la oferta que hoy el mercado está exigiendo.
EAP: Aterrizándonos a las soluciones que ofrece Charles Taylor de cara a estas necesidades del sector, ¿en qué consiste INSIS y qué la diferencia de otras tecnologías?
(AG): INSIS es una plataforma que administra los procesos propios de una aseguradora de punta a punta. Una de las ventajas es que tenemos una solución que es multiramo en la que configuramos productos en todas sus gamas. Además es una herramienta en la cual se está invirtiendo constantemente, desde el punto de vista de arquitectura tecnológica y de mejores prácticas para mantenerla rankeada como una de las que están a la vanguardia.Otra ventaja relevante y que en este momento es crucial para el sector, es la capacidad de integración que tiene, la cual nos permite conectar muy fácilmente con el ecosistema de nuestros clientes, o con herramientas de terceros que son críticas para su operativa del día a día.Ahora, como empresa de servicios, porque nosotros nos dedicamos a implementarlo, tenemos como ventaja el nivel consultivo que podemos dar a la altura del negocio, con un equipo muy sólido de expertos en el sector asegurador, pero también en el conocimiento de la herramienta.
EAP: ¿Cómo se involucra el ejercicio de machine learning, IA y modelos predictivos a estos procesos?
(AG): Nos estamos involucrando desde varias aristas. Las nuevas versiones ya traen componentes de machine learning, que nos está potenciando principalmente en la función de atención de reclamaciones; tenemos involucrados todos estos procesos en los que podemos, por ejemplo, hacer un análisis masivo de imágenes. Lo que estamos buscando es que los procesos de dictaminación sean mucho más rápidos y precisos. Desde el punto de vista de cómo manejamos la información que se está generando en INSIS, tenemos posibilidad de ver cómo es nuestro cli- ente, como es su comportamiento y poder hacer ese trato diferenciado tanto en la prospección como en la atención.
EAP: ¿Cuál es la ventaja de contar con herramientas predictivas que sean capaces de adaptarse al ADN de las compañías?
(AG): INSIS es una herramienta que ya tiene inmersas prácticas del mercado que son óptimas para toda la gama de procesos. Cuando hablamos del ADN de las empresas, hablamos de que hay una forma en la que nosotros vamos a ir modelando esas prácticas hacia las ventajas competitivas de nuestros clientes y que caigan naturalmente, ya que lo configuramos de tal for- ma que no tocamos la esencia del proceso ni de esa mejor práctica. Tenemos la capacidad de configurar coberturas muy específicas dependiendo del ramo o sector al que lo queremos dirigir y las reglas del negocio, ahí es donde principalmente reside este concepto de ADN, cómo llevamos el sello de nuestro cliente a la mejor práctica de INSIS y aquí es donde entra nuestro brazo consultivo.
EAP: Charles Taylor se caracteriza por brindar soluciones integrales, ¿qué servicios acompañan la implementación de INSIS?
(AG): Tenemos servicios de consultoría para simplificar y consolidar, por ejemplo, el portafolio de productos de los clientes para que puedan atender la demanda que tienen y para que ellos puedan administrarlo y mantenerlo en el tiempo de forma sencilla. Posteriormente, los llevamos a la adopción de las mejores prácticas operativas. Las implementaciones de plataformas del sector asegurador generalmente son muy complejas, pueden venir acompañadas de migraciones de datos y hay que llevar todo ese historial acumulado a lo largo de los años a la nueva plata- forma; para esa necesidad también podemos dar soluciones. Ayudamos a la explotación de información con soluciones de inteligencia de negocio, podemos integrar con otras soluciones nuestras más específicas para detección de fraude, habilitación de canales digitales o funciones de brokerage.Un diferencial que tenemos es que nos encargamos también, si el cliente así lo decide, de montar la infraestructura en la que va a correr toda esta plataforma en la nube y administrar sus servicios.
EAP: ¿Qué resultados han obtenido estas compañías que cuentan con INSIS?
(AG): Una de las ventajas que tienen nuestros clientes es que hoy en día ya cuentan con una plataforma robusta que les permite administrar su operación de forma consolidada en una herramienta segura y la cual podemos ir evolucionando con el mercado, desde el punto de vista de la arquitectura que la soporta o integrando capacidades de vanguardia como son el machine learning o la inteligencia artificial. En cuanto a facilidad de mantenimiento, si ellos tienen que hacer algún ajuste en la operativa lo pueden hacer por ellos mismos y es una ventaja importante el que pueden ir avanzando a la velocidad que ellos requieran.